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1	Material Type: Artigo		Expressing and Responding to Customer (Dis)satisfaction Online: New Insights From Discourse and Linguistic Approaches Ruytenbeek, Nicolas ; Decock, Sofie International journal of business communication (Thousand Oaks, Calif.), 2024-01, Vol.61 (1), p.3-17 [Periódico revisado por pares] Los Angeles, CA: SAGE Publications Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
2	Material Type: Livro		Good Data in Business and Professional Discourse Research and Teaching: Further Explorations Jacobs, Geert ; Decock, Sofie Jacobs, Geert ; Decock, Sofie Cham: Springer International Publishing AG 2021 Sem texto completo Serviços Detalhes Resenhas & Tags Nº de Citações Citações Citado por
3	Material Type: Artigo		The Impact of Employee Empathy on Brand Trust in Organizational Complaint Response Emails: A Closer Look at Linguistic Realization Van Herck, Rebecca ; Decock, Sofie ; De Clerck, Bernard ; Hudders, Liselot International journal of business communication (Thousand Oaks, Calif.), 2023-10, Vol.60 (4), p.1220-1266 [Periódico revisado por pares] Los Angeles, CA: SAGE Publications Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
4	Material Type: Artigo		Interpersonal Strategies in E-Complaint Refusals: Textbook Advice Versus Actual Situated Practice Decock, Sofie ; De Clerck, Bernard ; Van Herck, Rebecca Business and professional communication quarterly, 2020-09, Vol.83 (3), p.285-308 [Periódico revisado por pares] Los Angeles, CA: SAGE Publications Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
5	Material Type: Artigo		Discursive approaches to webcare: A closer look at apologies, conversational human voice, legitimation, and emotion regulation Decock, Sofie Discourse, context & media, 2022-03, Vol.45, p.100575, Article 100575 [Periódico revisado por pares] Elsevier Ltd Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
6	Material Type: Artigo		(In)directness and complaints: A reassessment Decock, Sofie ; Depraetere, Ilse Journal of pragmatics, 2018-07, Vol.132, p.33-46 [Periódico revisado por pares] Amsterdam: Elsevier B.V Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
7	Material Type: Artigo		Discursive approaches to webcare : a closer look at apologies, conversational human voice, legitimation, and emotion regulation Decock, Sofie 2022 Sem texto completo Serviços Detalhes Resenhas & Tags Nº de Citações Citações Citado por
8	Material Type: Artigo		Expressing and Responding to Customer (Dis)satisfaction Online: New Insights From Discourse and Linguistic Approaches Ruytenbeek, Nicolas ; Decock, Sofie INTERNATIONAL JOURNAL OF BUSINESS COMMUNICATION, 2024-01, Vol.61 (1), p.3-17 [Periódico revisado por pares] SAGE PUBLICATIONS INC Texto completo disponível Exibir Online Detalhes Resenhas & Tags Mais Opções Nº de Citações Citações Citado por
9	Material Type: Artigo		Expressing and responding to customer (dis)satisfaction online : new insights from discourse and linguistic approaches Ruytenbeek, Nicolas ; Decock, Sofie 2024 Sem texto completo Serviços Detalhes Resenhas & Tags Nº de Citações Citações Citado por
10	Material Type: Livro		Good data in business and professional discourse research and teaching : further explorations Jacobs, Geert ; Decock, Sofie Palgrave Macmillan 2021 Sem texto completo Serviços Detalhes Resenhas & Tags Nº de Citações Citações Citado por

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