Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005 (the global call center industry project)
Moacir de Miranda Oliveira Junior Arnoldo José de Hoyos Guevara; Leonardo Nelmi Trevisan; Arnaldo J. F. M Nogueira (Arnaldo José França Mazzei); Paulo Roberto Gião; Maria de Fátima Silva; Pedro Lucas de Resende Melo
São Paulo ABT PUC 2006
Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (F338.4561 R382 ) e outros locais(Acessar)
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