A Ordem dos Atributos Afeta a Avaliação de Qualidade ? Uma Investigação Empírica a partir da Versão mais Recente do Modelo SERVQUAL

de Carvalho, Frederico A ; Leite, Valdecy Faria

Revista de administração contemporânea, 1997-04, Vol.1 (1), p.35-53 [Periódico revisado por pares]

Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração

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