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Artigo
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Measuring Service Quality in the Networked Environment: Approaches and Considerations

Bertot, John Carlo

Library Trends, Spring, 2001, Vol.49(4), p.758 [Periódico revisado por pares]

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Artigo
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U.S. and Australian Public Libraries and the Internet: Connectivity Issues and Policy Implications.(Internet/Web/Online Service Information)

Bertot, John Carlo

Journal of Global Information Management, Oct-Dec, 1999, Vol.7(4), p.18 [Periódico revisado por pares]

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