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Artigo
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DIFERENCIAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. UM ESTUDO DE CASO NA TELEFÔNICA

Luciana Marin Faneco ; Eduardo Pereira de Souza Nogueira ; Alexandre Luzzi Las Casas

Revista Administração em Diálogo, 01 September 2009, Vol.10(1) [Periódico revisado por pares]

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2
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Artigo
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O consumidor de Bragança Paulista no Plano Real

Alexandre Luzzi Las Casas ; Manuel A. M. Payés

Revista Administração em Diálogo, 01 January 2009, Vol.2(1) [Periódico revisado por pares]

Texto completo disponível

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