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Customer Service Delivery in Africa: Consumer Perceptions of Quality in Selected African Countries
Customer Service Delivery in Africa: Consumer Perceptions of Quality in Selected African Countries
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Customer Service Delivery in Africa: Consumer Perceptions of Quality in Selected African Countries

Hinson, Robert Ebo ; Mensah, Esi Akyere ; Odame, Doreen Anaymesem

Oxford: Routledge 2024

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Customer engagement in service
Customer engagement in service
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Customer engagement in service

Kumar, V. ; Rajan, Bharath ; Gupta, Shaphali ; Pozza, Ilaria Dalla

Journal of the Academy of Marketing Science, 2019-01, Vol.47 (1), p.138-160 [Periódico revisado por pares]

New York: Springer US

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Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy
Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy
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Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Kandampully, Jay ; Solnet, David J.

Routledge 2024

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Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
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Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience

Torres, Edwin N. ; Zhang, Tingting

Oxford: Routledge 2023

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Blame the Bot: Anthropomorphism and Anger in Customer–Chatbot Interactions
Blame the Bot: Anthropomorphism and Anger in Customer–Chatbot Interactions
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Blame the Bot: Anthropomorphism and Anger in Customer–Chatbot Interactions

Crolic, Cammy ; Thomaz, Felipe ; Hadi, Rhonda ; Stephen, Andrew T.

Journal of marketing, 2022-01, Vol.86 (1), p.132-148 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas
The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas
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The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas

Bridges, Eileen ; Fowler, Kendra Bridges, Eileen ; Fowler, Kendra

Oxford: Routledge 2020

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The Abusive Customer: Breaking the Silence Around Customers' Aggressive Behavior
The Abusive Customer: Breaking the Silence Around Customers' Aggressive Behavior
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The Abusive Customer: Breaking the Silence Around Customers' Aggressive Behavior

Yorgov, Ivaylo

Oxford: Routledge 2024

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A Complaint Is a Gift: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
A Complaint Is a Gift: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
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A Complaint Is a Gift: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Barlow, Janelle

New York: Berrett-Koehler Publishers, Incorporated 2020

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Robotics for Customer Service: A Useful Complement or an Ultimate Substitute?
Robotics for Customer Service: A Useful Complement or an Ultimate Substitute?
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Robotics for Customer Service: A Useful Complement or an Ultimate Substitute?

Xiao, Li ; Kumar, V.

Journal of service research : JSR, 2021-02, Vol.24 (1), p.9-29 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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40
Estimating the Impact of “Humanizing” Customer Service Chatbots
Estimating the Impact of “Humanizing” Customer Service Chatbots
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Estimating the Impact of “Humanizing” Customer Service Chatbots

Schanke, Scott ; Burtch, Gordon ; Ray, Gautam

Information systems research, 2021-09, Vol.32 (3), p.736-751 [Periódico revisado por pares]

Linthicum: INFORMS

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  1. Almeida, J
  2. Barbosa, B
  3. Stemper, R
  4. Lovelock, C
  5. Czepiel, J

Neste Assunto:

  1. Customer Services
  2. Marketing
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