The virtual customer a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca : Satellite Meeting = Reunião Satélite = Colloque Satellite = Reunión Satélite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004

Sueli Mara Soares Pinto Ferreira; Réjean Savard 1950-; International Federation of Library Associations and Institutions; IFLA Satellite Meeting (2004 São Paulo, SP)

München K. G. Saur 2005

Localização: CEBIMAR - Centro de Biologia Marinha    (CH751.2 8 ) e outros locais(Acessar)