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1
Accelerating customer relationships using CRM and relationship technologies
Accelerating customer relationships using CRM and relationship technologies
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Accelerating customer relationships using CRM and relationship technologies

RONALD S. SWIFT

Upper Saddle River, NJ Prentice Hall PTR c2001

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2
Customer connections new strategies for growth
Customer connections new strategies for growth
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Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Customer connections new strategies for growth

Robert E. Wayland (Robert Edwin) 1946- Paul M Cole (Paul Michael), 1958-

Boston, Mass Harvard Business School Press c1997

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 W358c )(Acessar)

3
Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM
Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM
Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM

Adrian Payne Pennie Frow Pennie Frow

Cambridge Cambridge University Press 2013

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

4
The customer-driven company moving from talk to action
The customer-driven company moving from talk to action
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The customer-driven company moving from talk to action

Richard C. Whiteley

Reading, Mass. Addison-Wesley c1991

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 W594c )(Acessar)

5
CRM at the speed of light capturing and keeping customers in Internet real time
CRM at the speed of light capturing and keeping customers in Internet real time
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

CRM at the speed of light capturing and keeping customers in Internet real time

Paul Greenberg

New York McGraw-Hill/Osborne c2002

Localização: FEARP - Fac. Econ. Adm. Cont. de R. Preto    (658.89 G799c2 )(Acessar)

6
The relationship revolution closing the customer promise gap
The relationship revolution closing the customer promise gap
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The relationship revolution closing the customer promise gap

Larry Hochman

Chichester, U.K. Wiley 2010

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 H685r )(Acessar)

7
Customers as partners building relationships that last
Customers as partners building relationships that last
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Customers as partners building relationships that last

Chip R Bell

San Francisco Berrett-Koehler c1994

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 B433c )(Acessar)

8
The Service encounter managing employee/customer interaction in service businesses
The Service encounter managing employee/customer interaction in service businesses
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The Service encounter managing employee/customer interaction in service businesses

John A Czepiel; Michael R Solomon; Carol F Surprenant

Lexington, Mass. Lexington Books c1985

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 C998s )(Acessar)

9
Business process mapping improving customer satisfaction
Business process mapping improving customer satisfaction
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Business process mapping improving customer satisfaction

J. Mike Jacka Paulette J Keller

New York Wiley 2002

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 J12b ) e outros locais(Acessar)

10
The customer management scorecard managing CRM for profit
The customer management scorecard managing CRM for profit
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The customer management scorecard managing CRM for profit

Neil Woodcock Merlin Stone 1948-; Bryan Foss

London Kogan Page Sterling, VA 2003

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 W886c )(Acessar)

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  1. Payne, A
  2. Jones, T
  3. Prahalad, C
  4. David Grubin Productions
  5. Greenberg, P

Neste Assunto:

  1. Customer Relations
  2. Management
  3. Customer Services
  4. Marketing
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