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Material Type: Vídeo
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As aventuras de Cliff no atendimento
Cotia SIAMAR 2002
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(VC 378 ) e outros locais(Acessar)
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Material Type: Livro
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CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
Ronald Swift
Rio de Janeiro Campus 2001
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(658.812 S977c ) e outros locais(Acessar)
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3
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Material Type: Livro
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Fidelidade.com
Frederick Newell 1926- Maria Lúcia G. Leite Rosa; Rubens da Costa Santos
São Paulo Makron Books c2000
Localização:
EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades
(658.812 N544f ) e outros locais(Acessar)
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Material Type: Livro
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Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força
Sérgio Almeida
Salvador Casa da Qualidade 1994
Localização:
FOB-HRAC - Fac. Odontologia de Bauru-HRAC
(658.8343 A64c ) e outros locais(Acessar)
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5
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Material Type: Livro
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Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados
Iná Futino Barreto Edson Crescitelli
São Paulo Pearson 2013
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(658.812 B273m ) e outros locais(Acessar)
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6
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Material Type: Livro
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Retorno sobre clientes
Don Peppers Martha Rogers
Rio de Janeiro Elsevier 2005
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(658.812 P424r )(Acessar)
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7
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Material Type: Livro
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Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner; Martin Albert Haag
Porto Alegre Bookman 2005, c2003
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(658.8 Z48m e.3 ) e outros locais(Acessar)
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Material Type: Folheto
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Ah! eu não acredito! como cativar o cliente através de um fantástico atendimento
Sérgio Almeida
Salvador Casa da Qualidade 2001
Localização:
ESALQ - Biblioteca Central
(f658.812 A447a11 79785 ) e outros locais(Acessar)
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Material Type: Livro
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Marketing um a um marketing individualizado na era do cliente
Don Peppers Martha Rogers
Rio de Janeiro Campus c1996
Localização:
FEARP - Fac. Econ. Adm. Cont. de R. Preto
(658.89 P424m 9829 ) e outros locais(Acessar)
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Material Type: Livro
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Clientes para toda a vida como grandes profissionais desenvolvem sólidos relacionamentos
Jagdish N Sheth Andrew Sobel; Nivaldo Montingelli Junior; Teniza da Silveira
Porto Alegre Bookman 2002, 2001
Localização:
EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades
(658.812 S554c ) e outros locais(Acessar)
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