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1
Material Type:
Artigo de Congresso
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Fatores críticos de sucesso na implantação de CRM

Edmir Parada Vasques Prado Jeniffer Pereira de Freitas; Denise Gasques Domingues Bastos; Seminários em Administração - SEMEAD (13. 2010 São Paulo)

Sustentabilidade Ambiental nas Organizações São Paulo : EAD/FEA/USP, 2010

São Paulo EAD/FEA/USP 2010

Acesso online

2
Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM
Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM
Material Type:
Livro
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Strategic customer management: integrating relationship marketing and CRM

Adrian Payne Pennie Frow Pennie Frow

Cambridge Cambridge University Press 2013

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

3
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Tese de Doutorado
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Resultados de marketing de relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo

Barreto, Iná Futino

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2015-04-06

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

4
Material Type:
Artigo
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Você sabe o que os clientes pensam de você?

Marco Antonio Gioso

Revista da Anclivepa-SP São Paulo v. 21, n. 62, p. 20, 2009

São Paulo 2009

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5
Material Type:
Artigo de Congresso
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Análise da estratégia de gestão de clientes no varejo supermercadista pela perspectiva do modelo para concepção de negócios inovadores Business Model Canvas

Eduardo Bonilha Edson Crescitelli; Renata Giovinazzo Spers; Seminários em Administração - SEMEAD (18. 2015 São Paulo)

Anais São Paulo : EAD/FEA/USP, 2015

São Paulo EAD/FEA/USP 2015

Acesso online

6
Material Type:
Artigo
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Você sabe o que os clientes pensam de você?

Marco Antonio Gioso

Revista da Anclivepa-SP São Paulo v. 21, n. 62, p. 20, 2009

São Paulo 2009

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7
Material Type:
Monografia
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Reclamações de clientes na web como as organizações podem tratá-las para se posicionarem competitivamente

Érica Tácito Asa Fujino

São Paulo E. Tácito 2010

Acesso online

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