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Loyalty 3.0 how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement
Loyalty 3.0 how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Loyalty 3.0 how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement

Rajat Paharia

New York McGraw-Hill 2013

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 P141L )(Acessar)

22
Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços
Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços
Material Type:
Tese de Doutorado 		Adicionar ao Meu Espaço

Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços

Frederick, Bjorn Werner Biben

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2010-09-21

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

23
Vamos fazer juntos?
Vamos fazer juntos?
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Vamos fazer juntos?

Edson Crescitelli Iná Futino Barreto

Kotler, Philip (*) ; Keller, Kevin Lane (*) Administração de marketing 14. ed São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2013

São Paulo Pearson Education do Brasil 2013

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 K87a 14.ed. )(Acessar)

24
The relationship revolution closing the customer promise gap
The relationship revolution closing the customer promise gap
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The relationship revolution closing the customer promise gap

Larry Hochman

Chichester, U.K. Wiley 2010

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 H685r )(Acessar)

25
A venda desafiadora assumindo o controle da conversa com o cliente
A venda desafiadora assumindo o controle da conversa com o cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

A venda desafiadora assumindo o controle da conversa com o cliente

Matthew Dixon Brent Adamson; Cristiana Serra

São Paulo Portifolio Penguin 2013

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.81 D621v )(Acessar)

26
CRM at the speed of light social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers
CRM at the speed of light social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

CRM at the speed of light social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers

Paul Greenberg

New York McGraw-Hill c2010

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 G795c 4.ed. )(Acessar)

27
Reclamações de clientes na web como as organizações podem tratá-las para se posicionarem competitivamente
Reclamações de clientes na web como as organizações podem tratá-las para se posicionarem competitivamente
Material Type:
Monografia 		Adicionar ao Meu Espaço

Reclamações de clientes na web como as organizações podem tratá-las para se posicionarem competitivamente

Érica Tácito Asa Fujino

São Paulo E. Tácito 2010

Acesso online

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A pergunta definitiva 2.0 como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes
A pergunta definitiva 2.0 como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

A pergunta definitiva 2.0 como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes

Frederick F Reichheld 1952- Rob Markey

Rio de Janeiro Elsevier 2012

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 R351p e.4 )(Acessar)

29
Vendas fundamentos e novas práticas de gestão
Vendas fundamentos e novas práticas de gestão
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Vendas fundamentos e novas práticas de gestão

Charles M Futrell

São Paulo Saraiva 2011

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.81 F993vf )(Acessar)

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Estratégia de fora para dentro lucrando com o valor ao cliente
Estratégia de fora para dentro lucrando com o valor ao cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Estratégia de fora para dentro lucrando com o valor ao cliente

George S Day Christine Moorman

Porto Alegre Bookman 2013

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.4012 D273e )(Acessar)

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