Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005 (the global call center industry project)
Moacir de Miranda Oliveira Junior Arnoldo José de Hoyos Guevara; Leonardo Nelmi Trevisan; Arnaldo J. F. M Nogueira (Arnaldo José França Mazzei); Paulo Roberto Gião; Maria de Fátima Silva; Pedro Lucas de Resende Melo
São Paulo ABT PUC 2006
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(F338.4561 R382 ) e outros locais(Acessar)