Indicadores de qualidade para o serviço de referência uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBI/USP
Ana Rita Junqueira Linguanotto Marcia Elisa Garcia de Grandi; Maria Imaculada Cardoso Sampaio
São Paulo s.n. 2001
Localização:
ECA - Escola de Comunicações e Artes
(025.52 L755i) ) e outros locais(Acessar)