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Uma Análise da Comunicação em Atividades Complexas

Isabel Cristina Dos Santos ; Ana Maria Vieira ; Edson Keyso de Miranda Kubo

Revista Administração em Diálogo, 01 July 2014, Vol.14(3) [Periódico revisado por pares]

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Citações Citado por
  • Título:
    Uma Análise da Comunicação em Atividades Complexas
  • Autor: Isabel Cristina Dos Santos ; Ana Maria Vieira ; Edson Keyso de Miranda Kubo
  • Assuntos: Habilidades de Comunicação ; Organizações de Alta Confiabilidade ; Situações de Risco Extremo
  • É parte de: Revista Administração em Diálogo, 01 July 2014, Vol.14(3)
  • Descrição: As organizações de alta confiabilidade são caracterizadas pelo alto nível de complexidade e de exposição contínua a riscos. Sob esse ambiente, observa-se o surgimento de estresse e de conflitos interpessoais que, para adequada gestão, demandam habilidades de comunicação. Esta pesquisa qualitativa, com delineamento documental, tem por objeto de estudo a comunicação documentada nos casos de incidentes e acidentes ocorridos na Aviação Civil, investigados pela Federal Aviation Administration e pelo Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos. De acordo com dados das agências, deficiências na comunicação respondem por aproximadamente 80% das ocorrências. Contudo, os resultados da pesquisa, confirmam não haver carga horária suficiente de treinamento de habilidades de comunicação para atendimento específico de situações de extremo risco e de contínua pressão. O treinamento é mais focado em habilidades técnicas do que em habilidades sociais.
  • Idioma: Português

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