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Os impactos das reclamacoes on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental.(articulo en portugues)

Viana De Almeida, Tatiane Nunes ; Martins Ramos, Anatalia Saraiva

Revista de Administracao Contemporanea - RAC, Sept-Oct, 2012, Vol.16(5), p.664(20) [Periódico revisado por pares]

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