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How do hospital managers use performance indicators?/Como gestores hospitalares utilizam indicadores de desempenho?/?Como los gestores hospitalarios utilizan los indicadores de desempeno?

Vignochi, Luciano ; Goncalo, Claudio Reis ; Lezana, Alvaro Guillermo Rojas

RAE, 2014, Vol.54(5), p.496(14) [Periódico revisado por pares]

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  • Título:
    How do hospital managers use performance indicators?/Como gestores hospitalares utilizam indicadores de desempenho?/?Como los gestores hospitalarios utilizan los indicadores de desempeno?
  • Autor: Vignochi, Luciano ; Goncalo, Claudio Reis ; Lezana, Alvaro Guillermo Rojas
  • Assuntos: Knowledge Management – Usage ; Knowledge Management – Analysis ; Sustainable Development – Usage ; Sustainable Development – Analysis
  • É parte de: RAE, 2014, Vol.54(5), p.496(14)
  • Descrição: The main objective of this paper was to analyze how managers of hospital services use performance indicators to conduct the strategic management of resources by means of the perspective of evidence-based knowledge management. A qualitative study was performed to investigate a system of hospital indicators, a public hospital and a philanthropic hospital. The analysis showed that: the studied system is used as a comparative device sector, managers of the public hospital use indicators as a source of management of scarce resources and philanthropic hospital managers use indicators as a source of information for economic sustainability and caregiving. The discussion of results indicated that: information sharing is essential to the application of indicators system, the use of indicators in the public hospital privileges the development of knowledge and the use of indicators in the philanthropic hospital has an emphasis on quality management. KEYWORDS | Hospital administration, hospital indicators, hospital performance evaluation, knowledge management, evidence-based management. O objetivo principal deste artigo foi analisar como gestores de servicos hospitalares utilizam indicadores de desempenho para realizar a gestao estrategica de recursos sob a otica da gestao do conhecimento baseada em evidencias. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram investigados um sistema de indicadores hospitalares, um hospital publico e outro filantropico. A analise dos dados indicou que: o sistema estudado e utilizado como dispositivo de comparativos setoriais; gestores do hospital publico usam indicadores como fonte de gerenciamento de recursos escassos e gestores do hospital filantropico usam indicadores como fonte de informacoes para a sustentabilidade economica e assistencial. A discussao dos resultados indicou que: o compartilhamento de informacoes e essencial para a aplicacao do sistema de indicadores; o uso de indicadores no hospital publico privilegia o desenvolvimento do conhecimento e o uso de indicadores no hospital filantropico tem enfase na gestao da qualidade. PALAVRAS-CHAVE | Administracao hospitalar, indicadores hospitalares, avaliacao de desempenho hospitalar, gestao do conhecimento, gestao baseada em evidencias. El objetivo principal de este articulo fue analizar como los gestores de servicios hospitalarios utilizan los indicadores de desempeno para realizar la gestion estrategica de recursos bajo la optica de la gestion del conocimiento basada en evidencias. Se realizo una encuesta cualitativa, en la cual se investigo a un sistema de indicadores hospitalarios, un hospital publico y otro filantropico. El analisis de los datos indico que: el sistema estudiado es utilizado como dispositivo de comparativos sectoriales; gestores del hospital publico usan indicadores como fuente de gestion de recursos escasos y gestores del hospital filantropico usan indicadores como fuente de informaciones para la sostenibilidad economica y asistencial. La discusion de los resultados indico que: compartir informaciones es esencial para la aplicacion del sistema de indicadores; el uso de indicadores en el hospital publico privilegia el desarrollo del conocimiento y el uso de indicadores en el hospital filantropico tiene enfasis en la gestion de la calidad. PALABRAS CLAVE lAdministracion hospitalaria, indicadores hospitalarios, evaluacion de desempeno hospitalario, gestion del conocimiento, gestion basada en evidencias.
  • Idioma: Português

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