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A organização do trabalho em serviços: a questão da autonomia em postos de atendimento.
Silva, Marcia Terra Da
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica 1995-12-11
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Título:
A organização do trabalho em serviços: a questão da autonomia em postos de atendimento.
Autor:
Silva, Marcia Terra Da
Orientador:
Fleury, Afonso Carlos Correa
Assuntos:
Administração De Serviços
;
Ensaios Não Destrutivos
;
Organização Do Trabalho
;
Serviço Ao Cliente
;
Trabalho Em Grupo
;
Coordinating Mechanisms
;
Healthcare Services
;
Service Management
;
Work Organization
Descrição:
Objetivo: Esta tese discute a organização do trabalho em serviços de saúde que apresentam alta intangibilidade de resultados e co-produção com forte intensidade relacional. Busca-se identificar os mecanismos de coordenação de atividades adequados para a Lógica de Serviço. Métodos: Resultados de duas pesquisas empíricas basearam a discussão. Um projeto de 2005 e 2006 analisou a organização do trabalho de três equipes do Programa de Saúde da Família, como parte de um projeto comum com outras escolas, a Pesquisa de Avaliação do Programa de Expansão e Consolidação da Saúde da Família PROESF. A segunda fonte de dados foi a análise organizacional de duas equipes de saúde mental, parte de um projeto do CNPq, Políticas Públicas em saúde mental e as transformações resultantes no processo de trabalho. Resultados: Os mecanismos de coordenação do trabalho encontrados são majoritariamente aqueles de grande capacidade de processamento de informação, como o ajuste mútuo e reuniões de grupo, Poucos exemplos de rotinas bem aplicadas mostravam bons resultados como mecanismo de coordenação. Conclusões: Foram identificados que alguns fatores auxiliam o funcionamento desses mecanismos, principalmente fatores que fortalecem as redes de relacionamento pessoais.
DOI:
10.11606/T.3.1995.tde-04042023-145251
Editor:
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica
Data de criação/publicação:
1995-12-11
Formato:
Adobe PDF
Idioma:
Português
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