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Atributos do vinho, risco percebido e intenção de recompra online : análise do efeito moderador da qualidade do site

0000-0002-0788-2013 ; Sales, Emanuel das Chagas

BR

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  • Título:
    Atributos do vinho, risco percebido e intenção de recompra online : análise do efeito moderador da qualidade do site
  • Autor: 0000-0002-0788-2013 ; Sales, Emanuel das Chagas
  • Descrição: Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1; tese_11544_Dissertação_Emanuel_Versão_Final20180131-115221.pdf: 2670227 bytes, checksum: 80557f8a62de4b4543889b19e3f60459 (MD5); Previous issue date: 2017-10-31 Este estudo foi desenvolvido com o objetivo de analisar o efeito da qualidade do site na relação; entre os atributos do vinho e o risco percebido em compras de vinhos online e, ainda, analisar o; seu efeito na relação entre o risco percebido em compras de vinhos online e a intenção de; recompra de vinhos online. O interesse por esse tema se deu, primeiramente, pelo fato de o; consumo de vinhos no Brasil ter apresentado um substancial crescimento nos últimos anos, o que; se permite supor tratar-se de um segmento de mercado em franca expansão e, ainda, pelo; crescente uso da internet como um canal alternativo de compras deste produto, o qual apresenta; complexidades peculiares, desde o processo de decisão de compra até o seu consumo. Com base; na revisão da literatura, foi elaborado o modelo conceitual deste estudo, assim como o; questionário utilizado para verificar se as relações teóricas observadas se confirmariam na; amostra selecionada para este trabalho. A coleta de dados foi operacionalizada a partir do envio; do questionário, por e-mail, à uma amostra composta por 5.200 possíveis respondentes, todos; usuários de um dos maiores e-commerce de vinhos do mundo, tendo sido coletadas 376 respostas,; durante o mês de setembro de 2017, as quais foram submetidas às análises multivariadas por; meio da técnica da modelagem de equações estruturais, com o auxílio do pacote PLS-PM; utilizado no software “R”. Os resultados demonstraram que os atributos do vinho não; apresentaram significância estatística na relação com o risco percebido em compras de vinhos; online. Por outro lado, foram encontradas evidências de que o risco percebido em compras de; vinhos online impacta negativamente a intenção de recompra de vinhos online. Por fim, não; foram encontradas evidências que permitissem afirmar o efeito moderador da qualidade do site; nas relações observadas neste estudo. Os resultados desta pesquisa foram discutidos e, ao final,; apresentaram-se as suas limitações e algumas sugestões para pesquisas futuras. The purpose of this study was to analyze the effect of site quality on the relationship between; wine attributes and perceived risk in online wine purchases, and to analyze its effect on the; relationship between perceived risk in online wine purchases and the online wine repurchase; intention. The interest in this theme came first because the consumption of wines in Brazil has; shown a substantial growth in recent years, assuming that it is a rapidly expanding market; segment and due to the increasing use of the internet as an alternative channel of purchases of; this product, which presents peculiarities, from the purchase decision process to its consumption.; Based on the literature review, the conceptual model of this study was elaborated, as well as the; questionnaire used to verify if the theoretical relationships would be confirmed in the sample; selected for this study. The data collection were done by sending the questionnaire, by e-mail, to; a sample composed of 5,200 potential respondents, all users of one of the largest e-commerce; wines in the world. Three hundred and seventy-six responses were collected in September 2017,; which were subjected to multivariate analysis using the structural equation modeling technique; in the PLS-PM package using software R. The results showed that the attributes of the wine did; not present statistical significance in relation to the perceived risk in online wine purchases. On; the other hand, there is evidence that the perceived risk in online wine purchases negatively; affects the online wine repurchase intention. Finally, no evidence was found to support the; moderating effect of site quality on the relationships observed in this study. The results of this; research were discussed and, at the end, its limitations and some suggestions for future research; are presented.
  • Editor: BR
  • Idioma: Inglês
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