Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações

Battaglia, Daniel ; Borchardt, Miriam

Produção : uma publicação da Associação Brasileira de Engenharia de Produção, 2010-09, Vol.20 (3), p.455-470 [Periódico revisado por pares]

Associação Brasileira de Engenharia de Produção

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