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Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades

Rafael Maekawa Marly Monteiro de Carvalho 1965-; Otávio José de Oliveira

Gestão & Produção São Carlos v. 20, n. 4, p. 763-779, 2013

São Carlos 2013

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  • Título:
    Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades
  • Autor: Rafael Maekawa
  • Marly Monteiro de Carvalho 1965-; Otávio José de Oliveira
  • Assuntos: CERTIFICAÇÃO ISO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
  • É parte de: Gestão & Produção São Carlos v. 20, n. 4, p. 763-779, 2013
  • Notas: Disponível em:. Acesso em: 05 ago. 2014
  • Descrição: O objetivo deste trabalho é identificar as principais motivações, benefícios e dificuldades na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras. Adicionalmente investigaram-se as principais práticas de gestão da qualidade que dão suporte a este tipo de certificação e qual o seu relacionamento com outros tipos de sistemas, tais como a ISO 14001 (Gestão Ambiental) e a OHSAS 18001 (Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho). A abordagem metodológica utilizada foi a pesquisa tipo survey, cuja amostra conteve 191 empresas. As principais motivações para implementação da ISO 9001 identificadas foram: possibilidade de melhoria na organização interna, maior eficiência produtiva e maior confiabilidade na marca. A resistência dos funcionários foi apontada como a maior dificuldade. Já os principais benefícios obtidos foram: melhoria da qualidade nos processos e maior conscientização dos empregados em relação à qualidade. Os resultados revelam que os programas e ferramentas da qualidade mais utilizados são: 5S, brainstorming e diagrama de Ishikawa; enquanto os menos utilizados são: o Servqual e o QFD
  • Editor: São Carlos
  • Data de criação/publicação: 2013
  • Formato: p. 763-779.
  • Idioma: Português
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