Tendências para o auto-atendimento bancário brasileiro um enfoque estratégico baseado na teoria das filas
Eder Oliveira Abensur Adalberto Américo Fischmann 1946-; Israel Brunstein 1936-2008; Linda Lee Ho 1956-
Revista de Administração Mackenzie São Paulo v. 4, n. 2, p. 39-59, 2003São Paulo 2003
Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (P-658 R454ram )(Acessar)
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