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A Compreensão da percepção da qualidade pelo consumidor como base para a definição de estratégias pelas empresas e suas cadeias de fornecimento.

Hegedus, Clovis Eduardo Nunes

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica 2000-03-30

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

  • Título:
    A Compreensão da percepção da qualidade pelo consumidor como base para a definição de estratégias pelas empresas e suas cadeias de fornecimento.
  • Autor: Hegedus, Clovis Eduardo Nunes
  • Orientador: Brunstein, Israel
  • Assuntos: Cadeias De Fornecimento; Qualidade; Qfd; Pesquisa De Consumidores; Ferramentas Da Qualidade; Estratégia; Consumidor; Comportamento Do Consumidor; Consumer Behavior; Consume; Consumer Research; Quality; Quality Tools; Strategy; Supply Chain
  • Notas: Dissertação (Mestrado)
  • Descrição: Discute-se a necessidade de entendimento dos anseios e expectativas do consumidor, lembrando que é importante para a empresa a compreensão desses anseios. A cadeia de fornecimento é analisada e como todos os seus participantes devem colaborar para a satisfação do consumidor final É analisado o comportamento do consumidor, sua percepção da qualidade de produtos e serviços, além de algumas características da motivação que leva à compra e os ganhos que a empresa tem com a fidelização do consumidor. O trabalho destaca algumas ferramentas da qualidade para compreender as necessidades do consumidor, como o uso do PDPC e de uma tabela proposta para análise de riscos dos pontos colocados, mas principalmente utilizando-se o QFD - quality function deployment, e então se procura compreender e traduzir esses anseios em especificações técnicas ou características da qualidade, que servirão para elaboração dos documentos de processo e produção, ou então de execução de serviços. É estudado se as empresas utilizam estratégias claras para a compreender o consumidor e quais seriam algumas delas. Conhecida a importância do melhor entendimento e tradução dos anseios e expectativas do consumidor, são abordadas algumas metodologias de questionários de pesquisa da voz do consumidor e dos cuidados a serem tomados quando destas pesquisas.
  • DOI: 10.11606/D.3.2000.tde-08122006-173436
  • Editor: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica
  • Data de criação/publicação: 2000-03-30
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
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