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Empresa aérea administração de bases

Jose Carlos Nunes Martinelli Medeiros, Jorge Eduardo Leal 1947-

1988

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (FT-513 ) e outros locais(Acessar)

  • Título:
    Empresa aérea administração de bases
  • Autor: Jose Carlos Nunes Martinelli
  • Medeiros, Jorge Eduardo Leal 1947-
  • Assuntos: TRANSPORTE AÉREO
  • Notas: Tese (Doutorado)
  • Descrição: As bases caracterizam-se, na estrutura organizacional da empresa aérea, como unidades descentralizadas, onde se prestam serviços em terra aos usuários. São Compostas, em geral, por três setores: aeroportuário, vendas e administrativo. O trabalho consiste na seleção de índices para avaliação de desempenho das bases de uma empresa aérea, e na formulação de um conjunto de critérios para dimensionamento dos recursos a elas designados. Foram escolhidos seis índices para avaliação de bases, referentes à produtividade, rentabilidade e qualidade dos serviços prestados. Sua aplicação é exemplificada para as bases da VASP, empresa aérea nacional regular, fonte principal de dados deste estudo, no ano de 1985. A partir de uma extensa investigação sobre o efeito de variáveis no dimensionamento de recursos, particularmente de pessoal, propõe-se uma metodologia para sua designação. Dimensionam-se equipes de atendimento aos passageiros, de equipes de prestação de serviços de rampa, e do Terminal de Cargas, e correspondentes equipamentos . Para o Terminal de Cargas sugere-se um método de estimativa das áreas necessárias. Definições dos recursos de lojas e de reserva baseiam-se em teoria de filas, na consideração de níveis de serviço compatíveis com a percepção do público usuário, em organizações propostas para o desenvolvimento das respectivas atividades, e nos requisitos de projetos de suas instalações. Finalmente consideram-se os promotores de vendas, e os funcionários administrativos. O estudo se encerra com considerações sobre efeitos de tipos de aeronaves, e distribuição diária dos voos, na produtividade esperada nas bases.
  • Data de criação/publicação: 1988
  • Formato: 291 p.
  • Idioma: Português
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