Indicadores de qualidade para o serviço de referência uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBI/USP
Ana Rita Junqueira Linguanotto Marcia Elisa Garcia de Grandi; Maria Imaculada Cardoso Sampaio
São Paulo s.n. 2001
Localização: ECA - Escola de Comunicações e Artes (025.52 L755i) ) e outros locais(Acessar)