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Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática

Barbalho, Célia Regina Simonetti; Barbosa, Paulo Roberto Simonetti

Revista Turismo em Análise; Vol. 8 No. 2 (1997); 34-43

Acesso online

Título:
Turismo & qualidade: referenciais teóricos para uma prática
Autor: Barbalho, Célia Regina Simonetti; Barbosa, Paulo Roberto Simonetti
Assuntos: Turismo E Qualidade; Prestação De Serviços Turísticos; Normas; Iso 9000; Iso 9004-2; Tourism And Quality; Customer Service
É parte de: Revista Turismo em Análise; Vol. 8 No. 2 (1997); 34-43
Descrição: Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.
Basic touristic theories were discussed for a quality system implementation in tourism area, tourism as a service quality: main theories and approaches, ISO 9000 family, customer service procedures - ISO 9004-2 and their implications in tourism area.
Títulos relacionados: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/62895/65669
Editor: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
Data de criação/publicação: 1997-11-05
Formato: Adobe PDF
Idioma: Português

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